Labocast s’engage pour votre sérénité


CHARTE DE CONFIANCE

Fidèle à notre engagement de tout mettre en oeuvre afin de vous satisfaire pleinement, toute l'équipe LABOCAST a élaboré une Charte de confiance qui précise les prestations, les services et les garanties entre notre laboratoire et votre cabinet.

LABOCAST s’engage à vous proposer le choix de prothèses le plus large, afin de répondre à l’ensemble des besoins de votre cabinet.




LES ENGAGEMENTS DE L’ÉQUIPE LABOCAST



Le service Délégués Dentaires s'engage à :
Vous proposer les solutions prothétiques les plus adaptées.
Vous tenir informé des nouvelles technologies.
Oeuvrer pour une évolution constante de la qualité de vos travaux.
Vous délivrer un certificat de conformité et une fiche de traçabilité pour tous vos travaux prothétiques.
Le service Clients s’engage à :
Vous informer d’éventuels retards de livraison, par téléphone, email ou courrier.
Transmettre vos remarques aux services concernés
Solutionner vos problèmes dans un délai de 24 heures.




Le service Qualité s’engage à :
Vous proposer les solutions prothétiques les plus adaptées.
Vous tenir informé des nouvelles technologies.
Oeuvrer pour une évolution constante de la qualité de vos travaux.
Vous délivrer un certificat de conformité et une fiche de traçabilité pour tous vos travaux prothétiques.
Le service Traitement des commandes s'engage à :
Traiter l’ensemble de vos commandes le jour-même
Respecter un protocole de sécurité et d’hygiène
Vous tenir informé le jour même d’une éventuelle incompatibilité du bon de commande par rapport au travail désiré, afin de répondre au mieux à vos exigences.




Le service Logistique s'engage à :
Vous livrer vos commandes en temps et en heure.
Traiter vos demandes de réapprovisionnement dans un délai de 48 h.
S’assurer de la fiabilité des coursiers transporteurs.
Le service Comptabilité s'engage à :
Vous faire parvenir vos factures mensuellement.
Réaliser vos avoirs dans un délai d’une semaine.
Assurer une vérification consciencieuse du contenu des factures avant envoi..



VOS ENGAGEMENTS



Vous vous engagez à :
Respecter les différents protocoles prothétiques : envoi d’empreintes exploitables et désinfectées sous conditionnement adapté.
Faire parvenir des bons de commande clairement rédigés, signés et tamponnés.
Retourner les prothèses initiales pour toute demande d’avoir sur réparations et interventions supplémentaires.
Prévoir des délais de livraison de 15 jours porte à porte afin de garantir de façon optimale la disponibilité des travaux pour la visite du patient (hors gamme EXPRESS).
S’adresser aux Délégués Dentaires en cas de problèmes (si département couvert).
Régler vos factures dans un délai de 30 jours maximum.
Réclamation :
Si malgré tous nos efforts vous avez rencontré un problème auprès de nos services ou prestations / produits, le formulaire de contact est à votre disposition pour nous le signaler et pour déposer une réclamation si vous le souhaitez.




Update : Novembre 2011

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LABOCAST s’engage à vous proposer le choix de prothèses le plus large, afin de répondre à l’ensemble des besoins de votre cabinet.


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Prothèse adjointe, prothèse conjointe, prothèse fixe, prothèse mobile

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